よくある質問

このページでは、よくある質問にお答えしますが、直接お話ししたい場合は、 お問い合わせ またはメール でcontact@onblack.com if ご連絡ください。

配送と納品

  • 現在、私たちはヨーロッパのほとんどの国といくつかの国際的な目的地に配送しています。利用可能な配送オプションは、あなたの所在地に基づいてチェックアウト時に表示されます。

  • 国によって配送時間は異なります。配達時間については、当社の配送ポリシー をご確認ください。

  • ご注文が発送されると、追跡リンクがメールで送信されます。また、追跡番号または注文番号を使用して、いつでも当社の追跡ページで荷物を追跡できます。追跡情報がすぐに利用できない場合でも、ご安心ください。発送後、情報が更新されるまでに24〜48時間かかることがあります。

  • 送料無料は市場によって異なります。詳細については、当社の配送ポリシー をご参照ください。すべての注文には14日間の返品ポリシーが適用されます。

返品と返金

  • ご注文後の変更やキャンセルが可能であることを保証することはできませんが、迅速な処理時間のためです。

    迅速な配達を確保するために、出荷は即座に開始されます。追跡情報を含む出荷確認を受け取った後は、変更を行うことはできません。

    ただし、contact@onblack.com and にてカスタマーサービスにお気軽にお問い合わせいただければ、最善を尽くしてお手伝いします。

  • 返品を開始するには、配達から30日以内にcontact@onblack.com のカスタマーサポートチームにご連絡ください。手続きについてご案内いたします。詳細については、当社の返品ポリシーをご覧ください。

    詳細については、当社の全体の返金 ポリシーをご覧ください。

  • 商品が到着したら、必ず内容を確認してください。欠陥や損傷、誤った商品が届いた場合は、遠慮なくご連絡ください。お客様の満足が最優先事項であり、問題を解決するために最善を尽くします。

  • 返品を受け取った後、返金処理が行われます。

    商品が到着した後、返品の確認と処理には最大で7営業日かかる場合があります。