ON BLACKでは、快適さとデザイン性の両面でご満足いただける、高品質なバッグをお届けすることを大切にしています。

万が一、商品がお客様のご期待に沿わない場合でも、できる限りスムーズにご対応できるよう努めています。

当社では、商品到着後30日以内であれば、理由を問わず返品を受け付ける30日間の返品ポリシーを設けています。

返品の条件

全額返金の対象となるには、商品が未使用で再販売可能な状態である必要があります。

また、すべてのタグが付いた元の梱包状態でご返送ください。

返品された商品の状態によっては、最大25％の再入庫手数料を差し引かせていただく場合があります。

返品手続きには、レシートまたは購入証明が必要です。

配送中の破損や製造上の不具合につきましては、商品到着後10日以内にご連絡ください。

運送会社への申請のため、破損した商品および梱包の写真の提出をお願いしています。

ご注意

セット商品、1+1キャンペーン、またはまとめ買いによる割引商品につきましては、すべての商品をまとめてご返送いただく必要があります。

一部のみの返品はお受けできません。

返品方法

返品をご希望の場合は、contact@onblack.com までご連絡ください。

ご注文番号と、返品理由または商品改善に関する簡単なご意見をお知らせください。

返品時の送料について

当社の手違いや不良品、誤配送の場合を除き、返品時の送料はお客様のご負担となります。

すべての返品商品は、DDP（関税・諸税支払済み）での発送が必要です。

関税や通関手数料が未払いの場合、返品をお受けできません。

通関手続きによる配送遅延は、返品理由として認められません。

商品が破損・不良、または誤ったカラー／サイズで届いた場合、返品送料は当社が負担します。

その際、返品手続き時に使用できるバウチャーコードを発行いたします。

上記以外の理由による返品・交換については、送料はお客様負担となります。

返金について

返品商品を受領し、検品後、返金可否についてご連絡いたします。

承認された場合、返金は元のお支払い方法へ、7営業日以内に処理されます。

金融機関により、反映までに追加の時間がかかる場合があります。

交換について

サイズやカラーの交換をご希望の場合は、返品申請時にその旨をご記載ください。

交換は在庫状況により対応できない場合があります。

不良品・破損品について

不良品または破損した商品を受け取られた場合は、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。

返品手続きおよび交換または返金のご案内をいたします。

キャンセルポリシー

当社では迅速な出荷対応を行っているため、ご注文処理後の変更やキャンセルは保証できません。

ご注文完了後、直ちに出荷準備が開始されます。

追跡番号を含む発送完了メール送信後は、内容の変更はできません。

ご希望がある場合は、contact@onblack.com までご連絡ください。可能な限り対応いたします。

住所・追跡・荷物受け取りに関するお客様の責任

ON BLACKでは、スムーズなお届けのため、以下の点についてお客様のご協力をお願いしています。 

• 正確な住所の入力

  ご購入時に正確かつ完全な配送先住所を入力する責任はお客様にあります。

  誤った、または不完全な住所による配送の場合、返金はできません。

• 追跡情報の確認

  お客様ご自身で追跡リンクを確認し、受け取り可能な状態を保つ責任があります。

• 荷物の受け取り

  不在などにより荷物が受取所に保管された場合、指定期間内にお受け取りください。

  期限内に受け取られなかった場合、商品が返送または廃棄されることがあります。

  その場合、当社は責任を負いません。

• 未受領商品の返金不可

  住所不備、受取所での未受領、追跡未確認による返送商品については、返金はできません。

お問い合わせ

返品ポリシーに関するご質問がございましたら、

contact@onblack.com までお気軽にお問い合わせください。