よくある質問

このページでは、よくいただくご質問にお答えしています。ただし、直接お話しされたい場合は、お気軽にお問い合わせいただくか、contact@onblack.com までメールでご連絡ください。

配送・お届け

  • 現在、ヨーロッパのほとんどの国および多数の海外の配送先にお届けしています。ご利用可能な配送オプションは、お届け先に基づいてチェックアウト時に表示されます。

  • 配送期間は国によって異なります。お届け日数については、配送ポリシーをご確認ください。

  • ご注文が発送されると、追跡リンクがメールで届きます。また、追跡番号または注文番号を使用して、追跡ページからいつでも荷物の状況を確認できます。追跡情報がすぐに表示されない場合でもご安心ください。発送後、情報が更新されるまで24〜48時間かかる場合があります。

  • 送料無料の適用条件は国によって異なります。詳細については配送ポリシーをご参照ください。すべてのご注文に30日間の返品ポリシーが適用されます。

返品・返金

  • 迅速な処理のため、ご注文後の変更やキャンセルに対応できることを保証いたしかねます。

    迅速なお届けのため、配送手続きはすぐに開始されます。追跡情報を含む発送確認を受領された後は、変更を行うことができません。

    ただし、お気軽にカスタマーサービス（contact@onblack.com）までご連絡ください。可能な限り対応いたします。

  • 返品を開始するには、お届け日から30日以内にカスタマーサポートチーム（contact@onblack.com）までご連絡ください。手続きをご案内いたします。

    詳細については、__返品ポリシー__をご覧ください。

  • 商品が届きましたら、よくご確認ください。欠陥、損傷、または誤った商品に気付かれた場合は、お気軽にお問い合わせください。お客様のご満足を最優先に、最善を尽くして対応いたします。

  • 返品商品を受領次第、返金手続きを行います。

    商品到着後、返品の確認および処理に最大7営業日かかる場合がございます。