ON BLACKでは、お客様の快適さとスタイルへの期待に応える、市場最高品質のバッグをお届けすることを目指しています。製品がお客様のニーズや期待に沿わない場合があることを理解しており、返品手続きをできる限りスムーズに行えるよう努めています。

当社では30日間の手間のかからない返品ポリシーを設けており、商品受領後30日以内に返品をリクエストすることができます。

返品の適用条件：

全額返金を受けるには、商品が未使用で再販可能な状態である必要があります。また、すべてのタグが付いた状態で、元のパッケージに入っている必要があります。返品商品の状態によっては、最大25%の再入庫手数料が発生する場合があります。
返品手続きの完了には、レシートまたは購入証明が必要です。

配送による損傷または製造上の欠陥に関する申告は、注文品の受領後10日以内に行ってください。配送業者への申告のため、損傷した商品および損傷した梱包の写真をご提出いただく必要があります。

注意事項：

バンドルセール、1+1セール、またはまとめ買いにより割引価格で購入されたその他の商品については、すべての商品を一緒に返品する必要があります。一部の商品のみの返品では返金はいたしかねます。

返品の手続き方法：

返品を開始するには、カスタマーサービスチーム（contact@onblack.com）までご連絡ください。ご注文番号と、返品理由または製品改善に関するご意見を簡潔にお知らせください。

返品送料：

当社の手違いによる返品、または製品の欠陥・誤った商品の場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。返品される商品はすべてDDP（関税・通関費用支払い済み）オプションを使用して発送する必要があります。つまり、発生する可能性のある関税および通関費用は発送時にお支払いいただく必要があります。

当社の管理範囲を超える通関手続きによる配送遅延は、返品の正当な理由とはみなされません。

商品が損傷した状態で届いた場合、欠陥があった場合、または誤った色・サイズが届いた場合は、当社が返品送料を負担いたします。返品手続き時にご利用いただけるバウチャーコードをお送りします。ただし、上記以外の返品理由につきましては、返品および/または交換の送料はお客様のご負担となります。

返金手続き：

返品商品を受領し検品した後、返金の承認または却下をお知らせいたします。承認された場合、返金は7営業日以内にお支払い時の決済方法へ処理されます。ご利用の金融機関によっては、返金がアカウントに反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。

交換：

サイズや色の異なる製品への交換をご希望の場合は、返品手続きの際にその旨をお知らせください。交換は製品の在庫状況に応じて対応いたします。

欠陥品または損傷品：

欠陥品または損傷品をお受け取りになった場合は、直ちにカスタマーケアチームまでご連絡ください。返品方法のご案内と、交換品の手配または返金の対応をいたします。

キャンセルポリシー：

迅速な注文処理のため、注文が処理された後の変更やキャンセルに対応できることを保証することはできません。最速の処理と配送のため、ご注文後すぐに配送手続きが開始されます。追跡情報を含む発送確認が送信された後は、変更を行うことができません。カスタマーケアチーム（contact@onblack.com）までご連絡いただければ、可能な限りご要望に対応いたします。

住所、追跡、荷物の受け取りに関するお客様の責任：

ON BLACKでは、すべてのお客様にスムーズな配送体験をお届けしたいと考えています。そのために、以下の点をお客様にお願いしております：

正しい住所の入力： ご購入時に正確かつ完全な配送先住所をご提供いただくことはお客様の責任です。お客様が提供した不正確または不完全な住所に配送された注文は、返金の対象となりません。

追跡情報の確認： 提供された追跡リンクを確認し、荷物の到着時に受け取り可能な状態にしておくことはお客様の責任です。

荷物の受け取り： 配達不在により荷物が最寄りの受け取りポイントに届けられた場合、所定の期間内に荷物を受け取ることはお客様の責任です。期間内に受け取られなかった場合、荷物が当社に返送されるか、配送業者により廃棄される場合があります。ON BLACKはそのような事態について責任を負いません。

未受領荷物の返金不可： 不正確な住所、受け取りポイントでの未受領、または追跡確認の不履行により返送された荷物については、返金はいたしかねます。

お問い合わせ：

返品ポリシーに関するご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーケアチーム（contact@onblack.com）までお気軽にお問い合わせください。